• Головна
• Блог
• Що робити, якщо прийшов брак з Китаю

Бракований товар — один із найбільших, але цілком реалістичних страхів підприємців, адже відстань у тисячі кілометрів робить помилки виробників критичними та тягне за собою безліч негативних наслідків. Головне у разі виникнення подібних ситуацій — не панікувати та діяти чітко за планом. У цій статті ми розповімо про те, як домогтися справедливості, якщо партія все ж прийшла з дефектом, як відбувається повернення коштів з Аліекспрес, а також як захиститися від неякісного товару з Китаю у майбутньому.

Що таке брак товару?

Якщо дуже просто, то брак товару — це невідповідність продукції встановленим стандартам якості, технічним умовам або вимогам, які висуваються до її зовнішнього вигляду чи функціональності. Глобально існує три категорії дефектів:

• Критичний брак. Такий товар використовувати за призначенням практично неможливо, а в окремих випадках навіть небезпечно. Наприклад, іграшка може містити токсичні матеріали, які при контакті зі шкірою викликають алергічну реакцію.
• Значний. Дефект псує зовнішній вигляд або впливає на функціональність продукції, і для його усунення знадобляться додаткові вкладення.
• Незначний. Дрібні недоліки, які не впливають на використання та мінімально псують зовнішній вигляд. Наприклад, футболка з незначним дефектом шва. Подібні товари підприємці найчастіше вважають за краще не повертати, а продавати зі знижкою.

До основних причин браку слід віднести:

• Порушення виробничих стандартів. Поширена історія, коли виробник у гонитві за економією використовує дешевші матеріали, що відображається на якості.
• Людський фактор. Наприклад, помилки під час пакування товару.
• Проблеми з транспортуванням. Надмірна вологість, неналежне перевезення крихкого вантажу тощо — усе це зрештою може призвести до негативних наслідків.

Що робити, якщо з Китаю прийшов бракований товар?

Існує кілька варіантів, як повернути кошти з Китаю:

• Зв’яжіться з постачальником/продавцем. Викладіть йому суть проблеми, надішліть фото- та відеодокази. Найчастіше більшість китайських фабрик погоджуються повернути частину коштів, відправити заміну в наступній партії або запропонувати знижку на майбутнє замовлення. Зберігайте ввічливий тон спілкування.
• Оформіть офіційну претензію. Якщо продавець ігнорує ваші повідомлення або пропонує варіант врегулювання ситуації, який вас не влаштовує, можете відкрити спір. Для цього зробіть скріншоти листування, які могли б довести, що інша сторона відмовляється від виконання домовленостей. Також у скарзі чітко зазначте суму завданих збитків і вимогу щодо компенсації.
• Суд. Якщо навіть подання офіційної скарги не вирішило ситуацію на вашу користь, звертайтеся до суду. Однак робити це варто лише в тому випадку, якщо дефект дійсно серйозний, а партія товару велика. Уся справа в тому, що китайські суди — це досить тривалий процес, який витягне з вас чимало грошей на переклади документів, захист на засіданнях та інші нюанси.
• Направте звернення до служби доставки. Вище ми вже писали, що іноді проблеми з товаром виникають через неправильне транспортування, тому цілком логічним кроком буде написати до служби доставки для отримання компенсації. А щоб подібна проблема точно вас не торкнулася, звертайтеся до Dolphin Cargo Service. Ми вже понад 20 років спеціалізуємося на доставці товарів з Китаю та Європи й несемо повну відповідальність за цілісність ваших вантажів.

Як повернути кошти з Аліекспрес?

Окремим пунктом ми вирішили виділити повернення коштів з Аліекспрес, оскільки це одна з найпопулярніших і наймасштабніших торгових платформ у світі. Усі замовлення, оформлені на цьому сайті, підлягають “Захисту покупця”. Відповідно, якщо ви не отримали свій товар або отримали його в неналежному вигляді, то без проблем зможете відкрити спір. Для цього:

1. Перейдіть на сайт та в розділі “Мої замовлення” натисніть на пункт “Усі замовлення” та знайдіть потрібне. Далі натисніть кнопку “Детальна інформація”.

2. Натисніть кнопку “Відкрити спір”, щоб подати запит на повернення коштів.

3. Тут передбачено два варіанти. Пункт “Тільки повернення” слід обирати у тому випадку, якщо товар так і не прийшов і ви хочете повне повернення коштів (або якщо ви отримали замовлення, але вимагаєте часткового відшкодування без необхідності повертати товар відправнику). “Повернення товару та коштів”: з вас — товар назад, з продавця — гроші у повному обсязі.

4. Далі заповніть форму, відповівши на кілька запитань.

Поки платформа розглядатиме заявку, ви можете продовжити діалог із продавцем і дійти якогось спільного рішення. Наприклад, домовитися про безкоштовну заміну або знижку на наступну партію.

Заключне слово

Ми розібралися, які кроки варто робити, якщо ви зіткнулися з браком, і як повернути кошти з Китаю, якщо товар не прийшов. Але щоб мінімізувати подібні ситуації у майбутньому, працюйте лише з перевіреними продавцями, прописуйте в контракті відсоток допустимого браку та розмір компенсації, а краще делегуйте процес пошуку та викупу товару в Китаї професіоналам. Dolphin Cargo Service бере на себе всі процеси — від аналізу постачальників та їхніх умов до повної перевірки вантажу.