• Главная
• Блог
• Что делать, если пришел брак из Китая

Бракованный товар — один из самых больших, но вполне реалистичных страхов предпринимателей, ведь расстояние в тысячи километров делает ошибки производителей критическими и тянет за собой множество негативных последствий. Главное при возникновении подобных ситуаций — не паниковать и действовать четко по плану. В этой статье мы расскажем о том, как добиться справедливости, если партия все же пришла с дефектом, как вернуть деньги с Алиэкспресс и как защититься от некачественного товара из Китая в будущем.

Что такое брак товара?

Если очень просто, то брак товара — это несоответствие продукции установленным стандартам качества, техническим условиям или требованиям, которые предъявляются к ее внешнему виду или функциональности. Глобально существует три категории дефектов:

• Критический брак. Такой товар использовать по назначению практически невозможно, а в отдельных случаях даже опасно. Например, игрушка может содержать токсичные материалы, которые при контакте с кожей вызывают аллергическую реакцию.
• Значительный. Дефект портит внешний вид или влияет на функциональность продукции, и для его устранения потребуются дополнительные вложения.
• Незначительный. Мелкие недостатки, которые не влияют на использование и минимально портят внешний вид. Например, футболка с незначительным дефектом шва. Подобные товары предприниматели зачастую предпочитают не возвращать, а продавать со скидкой.

К основным причинам брака следует отнести:

• Нарушение производственных стандартов. Частая история, когда производитель в погоне за экономией использует более дешевые материалы, что отражается на качестве.
• Человеческий фактор. Например, ошибки при упаковке товара.
• Проблемы с транспортировкой. Чрезмерная влажность, ненадлежащая перевозка хрупкого груза, неаккуратная погрузка и т.д. — все это в конечном счете может привести к негативным последствиям.

Что делать, если из Китая пришел бракованный товар?

Существует несколько вариантов решения:

• Свяжитесь с поставщиком/продавцом. Изложите ему суть проблемы, отправьте фото- и видеодоказательства. Зачастую большинство китайских фабрик согласны вернуть часть денег, отправить замену в следующей партии или предложить скидку на будущий заказ. Сохраняйте вежливый тон общения.
• Оформите официальную претензию. Если продавец игнорирует ваши сообщения или предлагает вариант урегулирования ситуации, который вас не устраивает, можете открыть спор. Для этого сделайте скриншоты переписки, которые могли бы доказать, что вторая сторона отказывается от выполнения договоренностей. Также в жалобе четко обозначьте сумму нанесенного ущерба и требование о компенсации.
• Суд. Если даже подача официальной жалобы не решила ситуацию в вашу пользу, обращайтесь в суд. Однако делать это стоит лишь в том случае, если дефект действительно серьезный, а партия товара большая. Все дело в том, что китайские суды — это достаточно затяжной процесс, который вытянет из вас немало денег на переводы документов, защиту на заседаниях и прочие нюансы.
• Направьте обращение в службу доставки. Выше мы уже писали, что иногда проблемы с товаром возникают из-за неправильной транспортировки, поэтому вполне логичным шагом будет написать в службу доставки для получения компенсации. А чтобы подобная проблема точно вас не коснулась, обращайтесь в Dolphin Cargo Service. Мы уже более 20 лет специализируемся на доставке товаров из Китая и Европы и несем полную ответственность за целостность ваших грузов.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел?

Отдельным пунктом мы решили выделить процесс возврата денег с Алиэкспресс, так как это одна из самых популярных и масштабных торговых площадок в мире. Все заказы, оформленные на этом сайте, подлежат “Защите покупателя”. Следовательно, если вы не получили свой товар или получили его в ненадлежащем виде, то без проблем сможете открыть спор. Для этого:

1. Перейдите на сайт и в разделе “Мои заказы” кликните на пункт “Все заказы” и найдите необходимый. Далее нажмите на кнопку “Подробная информация”.

2. Нажмите на кнопку “Открыть спор”, чтобы подать запрос на возврат денег.

3. Тут предусмотрено два варианта. Пункт “Только возврат” следует выбирать в том случае, если товар так и не пришел и вы хотите полный возврат денег (либо если вы получили заказ, но требуете частичного возмещения средств без необходимости возвращать товар отправителю). “Возврат товара и денег”: с вас — товар назад, с продавца — деньги в полном объеме.

4. Далее заполните форму, ответив на несколько вопросов.

Пока площадка будет рассматривать заявку, вы можете продолжить диалог с продавцом и прийти к какому-то общему решению. Например, договориться о бесплатной замене или скидке на следующую партию.

Заключительное слово

Мы разобрались, какие шаги предпринимать, если вы столкнулись с браком, и как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел. Но чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем, работайте только с проверенными продавцами, прописывайте в контракте процент допустимого брака и размер компенсации, а лучше доверьте процесс поиска и выкупа товара в Китае профессионалам. Dolphin Cargo Service берет на себя все процессы — от анализа поставщиков и их условий до полной проверки груза.